Ambito
Questa dichiarazione riguarda il widget conversazionale ChattoVip (l'assistente installato sui siti degli hotel clienti) e il sito pubblico chattovip.com, comprese le pagine di amministrazione riservate agli hotelier.
Standard di riferimento
- WCAG 2.1 livello AA (Web Content Accessibility Guidelines)
- EN 301 549 — requisiti di accessibilità per prodotti e servizi ICT nell'Unione Europea
- Legge 4/2004 (Legge Stanca) e Linee guida AgID sull'accessibilità degli strumenti informatici
Stato di conformità
Parzialmente conforme
Il widget e il sito sono parzialmente conformi alle WCAG 2.1 AA: alcuni requisiti sono stati verificati con strumenti automatici, altri controlli — in particolare i test manuali con lettori di schermo — non sono ancora stati eseguiti.
Cosa è stato verificato
- Scansione automatizzata axe-core in Chromium su 5 temi e 7 stati del widget (benvenuto, digitazione, errore, pannello impostazioni, ecc.), zero violazioni critiche o serie
- Target di tocco (touch target) di almeno 44×44 px per i controlli interattivi
- Rapporto di contrasto testo/sfondo di almeno 4.5:1
- Navigazione completa da tastiera, con focus sempre visibile e senza trappole di focus
- Rispetto della preferenza di sistema per la riduzione delle animazioni e opzione dedicata nel pannello impostazioni
- Dimensione del testo regolabile su 5 livelli, salvata per il visitatore
- Modalità ad alto contrasto attivabile dal pannello impostazioni
- Etichette ARIA sui controlli e regione aria-live per gli aggiornamenti della conversazione
- Scansione axe-core anche sulle pagine del sito e del pannello (home, demo, login, dichiarazione, dashboard, guida, domande e risposte, senza risposta, cosa offro, installazione, regole del bot, conversazioni), dopo l'accesso con un utente reale
Controlli manuali riprodotti in modo automatico (26 settembre 2026)
Oltre alla scansione automatica, eseguiamo a ogni rilascio una serie di controlli che replicano quello che farebbe una persona con tastiera e lettore di schermo:
- Percorso solo tastiera: apertura della chat con Tab e Invio, giro di tutti i controlli del dialogo con indicatore di focus visibile a ogni passo, invio di una domanda, chiusura con Esc e ritorno del focus al pulsante di apertura (criteri 2.1.1, 2.4.3, 2.4.7)
- Lettura dell'albero di accessibilità del widget (ruoli e nomi di dialogo, registro messaggi, campo, pulsanti, gruppo di valutazione, link di prenotazione), cioè ciò che un lettore di schermo riceve (1.3.1, 4.1.2)
- Annuncio della risposta nella regione aria-live senza spostare il focus dal campo (4.1.3)
- Reflow a 320 px e zoom al 200% senza scorrimento orizzontale e con i controlli ancora raggiungibili (1.4.10, 1.4.4)
- Spaziatura del testo forzata (interlinea 1,5; spaziatura lettere 0,12 em; parole 0,16 em) senza contenuto tagliato (1.4.12)
- Preferenza riduzione delle animazioni rispettata: nessuna animazione attiva nel widget (2.3.3)
- Nel pannello: salta al contenuto funzionante e tutti i campi del modulo raggiungibili con Tab e con etichetta associata (2.4.1, 1.3.1)
Cosa non è ancora stato verificato
Per onestà verso chi usa questo assistente, indichiamo anche i limiti della nostra verifica ad oggi:
- Sessioni con persone che usano lettori di schermo (NVDA, JAWS, VoiceOver): i controlli automatici riproducono il percorso da tastiera e leggono l'albero di accessibilità, ma non sostituiscono l'esperienza reale di un utente
- Verifica su browser diversi da Chromium, in particolare Firefox e Safari
- Verifica del comportamento con lingue a scrittura da destra a sinistra (RTL, es. arabo, ebraico)
Questi controlli sono nella nostra roadmap di verifica. Non dichiariamo una conformità che non abbiamo ancora testato.
Meccanismo di feedback
Se durante l'uso del widget o del sito incontri una barriera di accessibilità, puoi segnalarla in due modi:
- Scrivendo a hello@example.com
- Dal widget stesso: apri il pannello Impostazioni → Accessibilità (l'icona a forma di ingranaggio)
Procedura di attuazione
Se non ricevi risposta alla tua segnalazione entro un tempo ragionevole, o non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi rivolgerti al Difensore civico per il digitale istituito da AgID:
Informazioni sul sito
Il widget e il sito sono realizzati con tecnologie web standard: HTML, CSS, JavaScript e attributi WAI-ARIA per la compatibilità con le tecnologie assistive.